构建创新型沟通对话机制

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2018-04-08 | 来源:本站原创

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      "人"在人力资源管理中的重要性不言而喻,"以人为本"、"人才是企业的核心竞争力"等提法也都在不同程度诠释员工、优秀的人才在实现企业组织战略目标中的关键要素。在日益重视"人力资本"的前提下,尊重个人、聆听员工,建立有效的员工沟通渠道和对话机制,让员工充分参与民主管理,是企业在人力资源管理上应当实施的重大举措之一。然而,在现实中仍有不少的企业存在管理制度乏力、团队凝聚力差、缺失沟通机制的情况。某康员工"N连跳"和某田员工罢工事件相信大家还历历在目。我们不禁要问,如果一开始能够给与员工提供一个合理诉求渠道,提供有效的心理健康疏导,这些悲剧也不会发生。如果有让员工信赖的员工代表能与资方进行对话争取权益,也不会引发员工因不满意工资低、福利差、员工同工不同酬而集体罢工。这些案例向我们揭示了企业如果缺乏健康、有效的沟通对话机制,不仅影响企业正常运作,还给企业带来了深远的声誉危机。本文就探讨在法律框架下构建创新对话机制,营造民主平等氛围;让员工充分参与企业管理,提升主人翁意识,以达到提高企业绩效,建立和谐共赢劳资关系的目标提出如下考虑:

      从法律法规的层面上看,法律赋予了企业员工参与企业管理、参政议政的权利。《企业民主管理规定》第四条就规定了"企业职工应当尊重和支持企业依法行使管理职权,积极参与企业管理"。从民主管理的内容上看,大致涵盖了职工代表大会制度、集体协商制度以及职工董事监事制度等三个方面的机制:

      一、职工代表大会制度:员工经过民主选举成为员工代表,通过职代会参与管理,行使知情权、建议权、决定权、监督权和选举权等民主权利。职代会把民主集中制作为根本组织原则,始终体现大多数员工的意愿和要求。企业工会是职代会的工作机构,负责其日常工作。《全民所有制工业企业职工代表大会条例》仅适用于全民所有制企业,随着现代企业民主管理不断出现的新问题、新情况,以及新经验的不断积累,已经不能完全适应企业改制后的实际情况,国家立法机构没有根据形势发展的变化,对职代会条例进行修订,但地方立法有加强趋势,如上海,2018年1月1日施行的修订后的《上海市职工代表大会条例》则是一个新的风向标,其加大了推行职代会建会监督检查的力度,加强了执法的刚性。

      二、集体协商制度:如果说集体协商是一种对话机制,那么集体合同则是通过对话机制所实现的协商成果。集体合同是由工会组织中所产生的协商代表与用人单位通过协商会议等形式进行对话,就劳动报酬、工作时间、休息休假、福利待遇等事项最终签订的书面协议。集体合同是一种特殊的劳动合同形式,员工个人劳动合同中约定的劳动条件、劳动报酬标准等均不得低于集体合同的约定。基于其保底的属性,双方协商的重点需要放在企业中绝大多数基层员工的利益上,满足其利益诉求。

工资集体协商一直就是集体协商工作中的重头戏和难点,其打破了资方的"一言堂"的格局,加大工资分配机制的透明度。建立工资集体协商制度的意义就在于能让员工分享企业发展成果,使员工工资增长与企业效益提高相适应。在工资集体协商过程中双方协商代表要充分准备大量数据交换意见。经济环境大数据,包括GDP、CPI、社平工资、工资指导线等官方数据,以及企业内外部环境数据,例如同行业调薪比例、企业盈亏相关数据、人力成本涨幅趋势等等。除此之外,协商代表向员工传递准确信息也是至关重要的。成功有效的协商能够有利于减少员工的流失率,增强员工的归属感、调动员工的积极性,增强企业凝聚力。

      三、职工董事、监事制度:职工董事、监事制度的设立,在于促进企业科学治理结构的进一步完善,推行公司民主决策,实现企业管理权威,保障效率。该制度多建于国有企业,能够进一步加强廉政建设,促进企业负责人廉洁从业,确保公司健康良性的发展。

积极对话,建立信任是开端。法律法规对于员工实现民主管理有机制建设虽有要求,企业仍可以根据企业性质、自身的特点与员工的需求予以选择组建和实施。工会是员工自愿结合的群众组织,职代会能够通过及时了解员工心声和动态,代表员工发声,通过工会开展日常工作。员工代表通过集体协商加强与企业的沟通对话。正因为有积极有效的沟通,将问题和矛盾化解于日常,则不会出现员工罢工和跳楼的极端事件。矛盾不是一蹴而就的,需要企业管理者拥有一双善于发现的眼睛、一双愿意聆听的双耳,以及一颗开放接收的心。

      著名组织管理学家巴纳德认为"沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段"。没有沟通,就没有管理。从企业治理的角度着眼,关爱员工、关注员工利益的含义不仅限于为员工谋福利。让员工利益表达渠道愈畅通,企业就会愈加有生机。除上述法律法规所规定的民主管理对话机制之外,企业可以依托企业文化推广、组织氛围营造等多维度、多渠道建立沟通和对话机制,形式也是多种多样的:

      1、聆听员工心声,建立开放的沟通平台:例如成立员工之家、开设心理咨询室、设立员工投诉热线、确定高层对话日、设立总经理信箱、组织员工座谈会、开展员工意见调查等等;

      2、信息化的沟通平台:通过电子化的网络平台,进行横向或纵向的沟通,形式可能包括内部网络系统、微信群、电子邮件、短信、员工论坛、社交平台、APP等等;

      3、各类会议和员工活动:通过员工大会、晨会、周月季度例会、专享会议、圆桌会议、年会等会议形式进行信息传递和分享;同时也可以开展各类员工活动,活跃组织氛围,增强凝聚力,增强沟通,更好的实现团队合作。

      4、员工信息分享和绩效反馈:通过内部刊物、员工信息公告栏等传递企业信息,让员工了解全面信息,增加员工对企业的归属感和荣誉感,积极参与管理事务;另外,通过经理和主管的直接沟通面谈(包括入离职面谈、绩效面谈、岗位变化面谈等),消除认知差异,找出优势和不足,制定相应的改进方案,达到提升组织效能的目的。


      综上所述,企业在法律法规的框架下,可以通过对组织氛围的营造和管理,因地制宜的构建具有自我特色的沟通对话机制。构建有效的沟通对话机制能够助力企业至上而下的沟通,整齐划一行动、团结有序的高效运作,从而提升员工绩效,实现组织目标。





刘慧

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